3 astuces pour gérer les retours en période de fêtes

Astuce #1: La Prévention avant tout

Il est primordial de s’assurer que les informations sur vos fiches produit soient claires et précises. Selon l’étude de Narvar* : la raison numéro 1 des retours est liée à la taille et à la coupe. En 2022, cela représentait 45% des retours aux US !

Il est devenu essentiel d’investir dans les technologies de “true size” afin de limiter les retours, et ainsi préserver la satisfaction de vos clients.

Plus globalement, quelle que soit l’industrie, on peut aussi nommer, comme motif de retour :  la mauvaise qualité des images, les images incorrectes (mauvaise image sur la fiche produit), et les erreurs de coloris.

Astuce #2: Une politique de Livraison bien conçue

Convertir vos clients plus rapidement et plus tôt dans la saison, permet de mieux lisser vos opérations et vos expéditions. C’est aussi un excellent moyen de mieux gérer votre inventaire, et ainsi limiter les frais associés.

Néanmoins, il est important de mettre en place une stratégie de vente cohérente avec cette période si spéciale :

• Annoncez clairement vos délais et politique de livraison

• Proposez des solutions d’expéditions rapides (express)

• Offrez le BOPIS : Buy Online - Pick up In Store / Achetez en ligne - Cueillez en magasin

• Allongez votre période légale de délai de retour

• Proposez des emballages cadeaux

Astuce #3: Des Promotions “Boite ouverte”

À l’heure où la conscience écologique est à son plus haut, il est important de trouver des solutions pour vendre les articles “seconde main” ou “boite ouverte”. Profitez du mois de janvier pour faire une grande opération “liquidation” et ainsi offrez-vous une nouvelle chance de vendre les articles retournés.

* Source: https://corp.narvar.com/resources/2022-the-state-of-returns