Nil Nisi Optimum (Notre meilleur avant tout) :
Comment Molsoft a révolutionné la gestion des commandes pour Sports Excellence
« Les familles comptent. Les communautés sont importantes. Et aujourd'hui plus que jamais, c'est le bonheur qui compte. »
Fondée en 1950, SE offre un modèle d’entreprise innovateur pour un magasin d’articles de sport en aidant les entrepreneurs locaux à ouvrir leurs propres franchises et compte plus de 200 magasins en Amérique du Nord. L’entreprise présente également une boutique en ligne robuste. Elle a retenu les services de Molsoft pour assurer le bon fonctionnement de ses services.
SE avait besoin d’un écosystème commercial entièrement nouveau, capable de gérer une logistique à l’échelle du continent. Cela comprenait notamment la migration des bases de données, la connexion de plusieurs fournisseurs de points de vente à une plateforme centrale, la simplification d’un système complexe de répartition des commandes, l’utilisation de nouvelles plateformes d’expédition, etc. L’objectif était d’intégrer de manière globale tous les aspects numériques et physiques de SE, en assurant la synchronisation à tous les niveaux de l’entreprise. Le défi s’étendait jusqu’à l’expérience client, les défaillances de la plateforme précédente ayant déjà eu un impact négatif, entraînant des temps de chargement lents, une navigation complexe, des recherches de produits difficiles et un processus de paiement frustrant. Cependant, le plus grand défi était que tout cela devait être réglé en neuf semaines!
Molsoft devait : (1) rendre la gestion des stocks transparente, (2) simplifier le processus d’expédition et d’exécution, et (3) gérer efficacement des milliers d’unités de stock, permettant aux clients de trouver facilement ce qu’ils recherchent et à SE de le leur faire parvenir. La première étape consistait en une migration vers Shopify Plus.
Pour le système de gestion des stocks (1), Molsoft a construit des plugiciels personnalisés qui ont permis une liaison parfaite entre Shopify Plus et les deux systèmes de point de vente (POS) en place (Lightspeed et ChainDrive). Ces intégrations ont permis une synchronisation transparente des stocks, des informations sur les produits et des données de vente entre les canaux en ligne et hors ligne. Cela a permis d’assurer une gestion précise des stocks et une expérience client unifiée.
Ensuite, il fallait simplifier le processus d’expédition et d’exécution (2). La première étape était de mettre en place le ramassage en magasin comme option de passage à la caisse en ligne. Les clients peuvent ainsi obtenir leurs produits plus rapidement lorsqu’ils sont disponibles dans un magasin proche, ce qui réduit la pression globale sur la logistique de SE. La deuxième étape consistait en une mise à jour de la logique de répartition visant à optimiser le processus d’acheminement des commandes. Pour ce faire, Molsoft a mis au point une logique personnalisée qui a amélioré la fonction d’acheminement des commandes de Shopify. La troisième étape : pour simplifier l’expédition, Molsoft a intégré Machool à toutes les commandes au Canada et ShipStation pour toutes les commandes aux États-Unis, normalisant ainsi le système d’expédition avec livraison le prochain jour ouvrable. Cela a également amélioré le suivi et le contrôle des expéditions, tout en permettant à chaque magasin de ne voir que les commandes qui lui sont adressées. La dernière étape fut de créer une fonction d’acheminement des commandes personnalisée de pointe en utilisant une version bêta de la fonction d’acheminement des commandes de Shopify. En collaboration avec Machool, Molsoft a développé cette fonction personnalisée qui offre des capacités de déplacement des commandes plus flexibles. Molsoft a surpassé les attentes sur ce front, mais elle n’avait pas fini.
En fin de parcours, Molsoft a réellement pris son élan en concevant une expérience en ligne entièrement personnalisée pour SE. Cela comprenait notamment un thème personnalisé qui organisait leur longue liste de produits de manière à avoir l’impression qu’un expert SE vous offre une visite en magasin. Molsoft a rendu la navigation des données beaucoup plus intuitive grâce à un plan du site qui présente les produits que les clients sont le plus susceptibles d’acheter. De plus, l’interface permet aux clients de personnaliser l’équipement dont ils ont besoin. Un bon exemple est l’option d’offre groupée pour les patins qui suggère les lames les mieux adaptées au style de jeu du client. De telles fonctionnalités réduisent considérablement les erreurs d’achat, ce qui permet aux clients et au service à la clientèle de gagner un temps précieux.
En affaires, comme dans le sport, ce sont les résultats qui comptent, et Molsoft a offert une performance hors pair! Ils ont impressionné leur client par la qualité du résultat final, mais aussi parce qu’ils ont réussi à tout mettre en œuvre en moins de neuf semaines (avant l’expiration de la licence Magento de SE). Pendant ce temps, Molsoft a migré SE sur la plateforme Shopify et a intégré l’ensemble de leur écosystème commercial pour qu’il fonctionne de manière transparente. Cela comprenait la migration des données, le développement de connecteurs personnalisés, la mise en place d’une vitrine sur mesure, une intégration logistique complète et bien plus! Parmi les statistiques exceptionnelles de cette performance, les temps de chargement beaucoup plus rapides, l’expérience de navigation plus fluide et plus agréable, la réduction des taux de rebond, l’amélioration des taux de conversion, la transition transparente de l’historique des produits, des informations sur les clients, de l’historique des commandes et des données de référencement, le contrôle granulaire que les magasins individuels ont sur leur gestion des commandes (ce qui réduit les erreurs dans le système en général et beaucoup moins d’heures consacrées au service à la clientèle). Ce ne sont là que certaines des victoires plus subtiles que révèlent les statistiques.
À long terme, ce changement permettra à SE de profiter de la plateforme de commerce électronique de Shopify qui ne cesse de s’améliorer et de bénéficier d’une plus grande évolutivité pour leur entreprise, ainsi que d’une plus grande flexibilité en termes de fonctionnalités et d’améliorations de l’expérience utilisateur axées sur le rendement. Ultimement, les grands joueurs ont leur heure de gloire, mais les grandes organisations peuvent durer éternellement et l’aide de Molsoft a ouvert la voie à SE pour sa prochaine ère d’excellence.