ADAPTATION ET ÉVOLUTION AU CŒUR DU PROJET DE POPEYE’S

Comment Molsoft a aidé le plus important détaillant de nutrition sportive au Canada à adapter ses opérations aux ventes multicanal.

Avec plus de 2000 produits provenant de plus de 70 compagnies différentes, Popeye’s Suppléments est reconnu sur le marché québécois et canadien comme étant le plus gros détaillant de nutrition sportive au pays. Ils offrent au public le plus grand choix de produits naturels et nutritionnels pour aider à atteindre leurs objectifs et amélioré leur santé. Avec plus de 100 magasins qui ont fermés subitement dû à la COVID, l'entreprise a sue rapidement adapter ses opérations à la nouvelle réalité.

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NOTRE SOLUTION

Bien que l'équipe de direction de Popeye's ait choisi Shopify pour sa rapidité à déployer leur nouvelle opération eCommerce, notre première mission a été d'expliquer comment les fonctions robustes de Shopify Plus répondent aux besoins de l'entreprise. Comme il avait déjà mis sur pied et lancé un thème préfait, notre équipe a aidé à améliorer l'expérience client en proposant une meilleure ergonomie de navigation, une fonction de recherche plus robuste, en implémentant notre module multilingue, en ajoutant le ramassage en magasin, suivi d'une refonte légère. Nous avons également bâti une intégration de système sur mesure pour les cartes cadeaux GiveX, et un ajout au connecteur déjà existant pour leur POS. Nous avons par la suite introduit Popeye's à notre partenaire logistique Machool qui a pu réduire les frais d'expéditions pour les ventes en ligne tout en améliorant l'efficacité du processus de beaucoup.

CHALLENGES

Lorsque vous opérez un vaste réseau de détaillants qui doivent subitement fermer du jour au lendemain pour des raisons hors de contrôle, il faut s'adapter rapidement. Bien que le virage eCommerce était un incontournable, une fois les boutiques rouvertes, le groupe a vite constaté qu'il allait devoir intégrer les systèmes d'affaires utilisés afin d'opérer efficacement leur opération multicanal.

INTÉGRATION SYSTÈME

Ce projet a nécessité des intégrations sur mesure aux systèmes de caisse MYPOS et de cartes cadeaux GiveX de l'entreprise.

LOGISTIQUE

Avec une amélioration majeure coté client, un gain important en terme d'efficacité opérationnel logistique et en plus d'une réduction considérable des frais de livraison.

UX - DESIGN

L'expérience client est définitivement un facteur majeur quand il est question de convertir un visiteur en consommateur. Notre équipe a aidé Popeye's à corriger plusieurs points qui ont eu un impact positif sur le taux de conversion.

QUAND VOUS PRÉSENTEZ UNE OPPORTUNITÉ À UN BON PARTENAIRE,

ILS ONT UN IMPACT MAJEUR!

Dans un effort de réduire le délai de livraison pour ses ventes eCommerce et faire travailler tous ses magasins, la chaîne Popeye's traite les commandes du magasin le plus près de l'acheteur. Bien que le concept soit simple, quand Molsoft a débuté à travailler avec le groupe ce processus nécessitait plusieurs courriels et copier-coller d'informations entre les boutiques, le franchisé et les transporteurs. Inutile de dire que cette approche n'est pas à l'abri d'erreur. Pour optimiser le processus, Molsoft a introduit Popeye's à son partenaire logistique Machool, une application d'expédition canadienne, qui a pu connecter toutes les boutiques à la plateforme Shopify Plus, faisant en sorte que chaque boutique voit seulement l'information sur les commandes qu'elle doit traiter plutôt que toutes les commandes du site. Ce qui prenait préalablement plusieurs courriels et manipulations de données peut maintenant être réalisé en 2 clics faciles!

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