L’Opus des clics :
lorsque l’art vous lance en affaires et que vos affaires deviennent une œuvre d’art.
Il peut être risqué de se placer entre un artiste et ses fournitures d’art, mais Opus a compris il y a longtemps qu’au lieu d’être une barrière entre le créateur et sa création, il pouvait être un collaborateur, un partenaire, une source de soutien tout au long de son parcours artistique. Son propre parcours en tant qu’entreprise a commencé en 1974 lorsque David Van Berckel a ouvert un petit magasin d’encadrement sur Granville Island à Vancouver. Depuis, Opus est devenu un magasin de fournitures d’art de renommée mondiale comptant neuf emplacements en Colombie-Britannique. Cependant, ils aiment rester proches de leurs racines et conservent leur philosophie d’affaires d’origine : « dans les petits pots, les meilleurs onguents », et ils sont fiers de l’expertise et du service supérieur qu’ils offrent.
Étant experts dans l’art de s’aider eux-mêmes, ils savaient qu’ils avaient besoin d’un coup de main pour mieux joindre leur communauté, clients et employés, à l'aide de leur éco-système technologique et ils ont fait appel à Molsoft.
WordPress - CMS
Epicor's Silk - ERP et PDV
Sagro d’Epicor - Commerce électronique
Fournitures d’art
Migration de données
Migration eCom et Point de vente (PDV)
Refonte de l’expérience utilisateur (EU) et de l’interface utilisateur (IU)
Développement de thèmes personnalisé
Soutien de l’équipe d’intégration de gestion des relations de clients (ERP)
Shopify Plus - eCom & PDV
Acumatica
Gorgias
Klaviyo
Rewind
Le problème initial d’Opus en ligne était : TROP DE CLICS! Ce problème était causé par un grand nombre de produits, de nombreuses versions des produits et une seule étiquette de recherche pour tous ces produits. Il fallait donc recommencer la recherche pour chaque article.
« Une grande partie du travail était plutôt manuelle. Notre ancien système ne permettait pas aux articles d’être inclus dans plus d’une catégorie, ce qui rendait les articles difficiles à trouver. De plus, chaque article était unique et il ne pouvait pas y avoir d’articles parents ou de versions pour la taille. Par conséquent, les vues des collections étaient parfois énormes. »
Dani Ngo - Assistant Marketing | Opus Art Supplies
Le deuxième problème flagrant était que leurs clients étaient désignés à l’aide de plusieurs classifications (membre, membrepro, étudiant, etc.) et ils offraient plus que des produits (événements, classes, démonstrations, etc.) seulement. Étant donné toutes les versions de clients, de produits et de types de produits, la navigation sur leur site Web pouvait être difficile, déroutante, frustrante et « accablante ». Ils devaient également intégrer tous leurs canaux de ventes et leur entrepôt via un écosystème technologique de commerce complet qui pourrait être utilisé facilement par leurs personnels et leurs clients.
En examinant ces problèmes, nous avons constaté que le véritable problème à la base des ennuis était qu’Opus fonctionnait avec une technologie désuète. De la conception obsolète du site (qui, rappelons-le, est visité par des personnes très soucieuses du design) au stockage de la base de données, en passant par les systèmes de point de vente, d’inventaire en ligne et du connecteur en charge du transfer d'information entre les deux, tout devait changer. Tout devait être migré et mis à jour sur de nouvelles plateformes avec une connectivité intertechnologique moderne afin de faciliter la vie de tous!
Les problèmes étaient si fondamentaux que le défi consistait essentiellement à repartir à zéro. Un processus qu’on pouvait qualifier de renaissance numérique pour Opus. Une migration complète des plateformes de gestion des relations clients, de point de vente, de base de données et de commerce en ligne, tout en même temps! Opus avait besoin d’une toile vierge sur laquelle Molsoft pourrait dessiner de nouveaux designs d’expérience utilisateur et d’interface utilisateur, un endroit où tous ses clients pourraient atterrir sur une seule page d’accueil et se rendre là où ils doivent aller sans être frustrés ou dépassés. Ils avaient besoin d’un éco-système technologique Opus entièrement intégré, capable de collecter et de transmettre les informations pertinentes à toutes les parties concernées de manière transparente. Ainsi, les clients et le personnel pourraient passer d'une expérience en magasin à une expérience en ligne, et inversement, de manière agréable ; et peu importe leur mode d'achat, tout serait mis à jour et traçable en temps réel.
« J’étais enthousiaste à l’idée d’utiliser une solution plus moderne et plus courante dans le secteur. »
Dani Ngo - Assistant Marketing | Opus Art Supplies
La grande solution a consisté en une migration vers un tout nouveau site Web sur Shopify Plus, entièrement intégré à un système Shopify POS Pro en magasin! La connectivité intertechnologique a permis d’améliorer la recherche de tout ce qui est en stock, de normaliser le passage à la caisse et d’offrir une expérience d’achat plus facile et plus agréable de manière générale.
La solution au problème complexe de classifications des clients et des offres d’Opus a été mise en place en intégrant le système à Klaviyo qui aide à suivre et à améliorer les relations entre Opus et ses clients, et en utilisant Acumatica qui est un logiciel de base de données qui peut stocker et maintenir ces données complexes.
Enfin, pour aller un peu plus loin que la simple résolution des problèmes, Molsoft a également intégré Shopify Audiences au système d’Opus. Cela les aidera à trouver de nouveaux artistes à soutenir et à développer davantage leur clientèle exceptionnelle dans la lignée des racines profondes qu’ils ont établies, entretenues et maintenues depuis les années 1970.
« Les fonctions de recherche améliorées, les filtres, les étiquettes, les produits parents avec leurs versions, les capacités d’image, la liste continue! »
RÉSULTATS
Nous en sommes encore aux premiers résultats, mais jusqu’à présent, le taux de conversion du site et le taux de retour des clients se sont nettement améliorés (voir ci-dessous). Ces éléments sont deux indicateurs solides que l’expérience utilisateur globale a été améliorée de manière considérable.
Le nombre de clics pour passer à la caisse est passé de six à trois par article. Grâce à de meilleurs regroupements d’articles, un meilleur suivi des clients et des suggestions de produits connexes, le nombre global de clics par expérience d’achat est encore plus faible.
Selon tous les indicateurs disponibles, les résultats sont extrêmement positifs et tout porte à croire que ces améliorations continueront à s’accélérer avec l’utilisation croissante du nouveau système entièrement intégré.
La migration d’Opus vers Shopify Plus a grandement amélioré les éléments suivants : l’expérience utilisateur, la facilité avec laquelle le personnel peut connecter ses opérations physiques et numériques et, possiblement l’élément le plus important, leur boutique de commerce électronique reflète plus fidèlement leur culture d’entreprise. Molsoft continue de travailler avec Opus pour optimiser davantage leur écosystème de commerce, afin que ce qui est déjà excellent s'améliore toujours davantage. Tout cela permet à Opus de se concentrer sur son véritable objectif : aider les artistes à créer de l’art.