Comment fidéliser votre clientèle

By Catherine Rinfret

Feb 18, 2021

Les entreprises travaillent très dur pour survivre de nos jours. La concurrence est féroce et il est de plus en plus difficile de trouver des clients qui restent fidèles à une seule marque ou produit. Si les entreprises sont devenues fortement dépendantes des pistes et des ventes, elles accordent de moins en moins d'attention à leur clientèle fidèle...

En vérité, la génération de pistes est essentielle, mais la fidélisation de vos clients existants l'est tout autant. Les nouvelles pistes ne permettent pas forcément de réaliser des ventes récurrentes ou de fidéliser la marque comme le font les clients existants. Les bénéfices de GrooveHQ ont augmenté de 95 % lorsqu'ils ont amélioré de 5 % la fidélisation de leurs clients. Il n'est donc pas forcément judicieux de se reposer sur les nouveaux clients potentiels. Nous avons dressé une liste des mesures que vous pouvez prendre pour fidéliser vos clients et gagner une clientèle fidèle afin de développer votre entreprise. Voyons cela :

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1. Valeur et appréciation

L'acquisition de clients n'est ni facile ni bon marché. Il est important de conserver les clients que vous avez dépensés des sommes considérables pour acquérir. Des études montrent également que les clients existants réalisent 68 % des ventes. En montrant à vos clients une certaine valeur et appréciation, vous gagnerez leur confiance. Le marketing relationnel est un élément essentiel de la fidélisation des clients. Une étude a montré que 20 % des clients sont perdus en raison de l'absence de relation cordiale. Les clients apprécient les marques qui prennent soin de leurs besoins et les comprennent. Les petits jetons font souvent une différence significative. Une petite note manuscrite, un emballage spécial ou quelque chose qui dépasse le cadre du service régulier leur donnera un sentiment de spécificité. Ils auront l'impression de faire partie de quelque chose de grand et d'utile.

2. Commentaires et plaintes

Pour que vos clients aient le sentiment de faire partie de votre marque, il est essentiel qu'ils puissent vous faire part de leurs réactions et de leurs plaintes. Le retour d'information permet à vos clients de partager leurs pensées et leurs points de vue. Cela vous aidera à améliorer votre service et à donner à vos clients le sentiment qu'ils occupent une place particulière dans votre entreprise, sans compter que les plaintes donneront une voix à vos clients actuels. En outre, les plaintes donneront une voix à vos clients actuels. Ils sauront ainsi qu'ils sont entendus et que vous accordez de l'importance à leurs opinions. En outre, vous pouvez répondre plus rapidement à leurs questions, ce qui leur permet de s'engager davantage en faveur de votre marque.

3. Cartes de fidélité

 Il se peut qu'un client fasse ses achats chez vous pendant longtemps et qu'il ait l'impression que vous ne l'appréciez pas. Pour cela, vous pouvez introduire des cartes et des bons de fidélité. Ces cartes de fidélité peuvent lui donner des points supplémentaires pour chaque achat effectué chez vous. Et une fois qu'il a un certain nombre de points, il peut obtenir un article gratuit. Cela encouragera les ventes récurrentes et renforcera la confiance dans votre marque.

4. Cadeaux

Un cadeau peut être très utile, car il leur donne la possibilité d'obtenir un article gratuit dans votre magasin. Une meilleure façon de procéder est peut-être d'utiliser un calendrier. Une étude récente a révélé que les organisations qui interagissent avec leurs clients plus de dix fois par an réalisent 300 % de bénéfices de plus que celles qui ne le font pas. L'utilisation d'un calendrier de communication vous aidera à rester en contact avec tous vos clients et à communiquer avec eux fréquemment, afin qu'ils se sentent valorisés.

5. Mesurer la valeur du client

Il est très important de connaître la valeur de votre client. C'est comme si vous connaissiez vos clients les plus importants et ceux qui le sont moins. Une mesure est connue sous le nom de valeur à vie du client ou CLV (Customer Lifetime Value). Elle mesure l'actif le plus critique de votre entreprise : une fois que vous aurez acquis quelques clients, certains feront quelques achats, d'autres viendront encore et encore pour des achats répétés. Les personnes qui effectuent des achats répétés sont vos clients à vie ou vos clients VIP, qui vous aideront à commercialiser votre produit et à générer des ventes ; il est donc essentiel de les prendre en charge avant tout le reste. Ce sont eux que vous essayez de fidéliser pour vous assurer un revenu stable.

Conclusion

Ce ne sont là que quelques-unes des nombreuses stratégies de fidélisation des clients qui vous aideront à développer votre entreprise. Nous espérons qu'elles contribueront à accroître la rentabilité de l'entreprise et à augmenter les ventes! Si vous avez besoin d'un coup de main, le #softsquad est disponible pour répondre à vos questions!

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