Tout ce que vous devez savoir sur l'acquisition de clients

By Catherine Rinfret

Feb 20, 2021

Générer des revenus a toujours été l'un des principaux objectifs dont rêve tout propriétaire d'entreprise, mais en réalité, c'est plus facile à dire qu'à faire.

Il y a beaucoup de facteurs et d'épreuves auxquels les propriétaires d'entreprises doivent faire face avant de réaliser un bénéfice, l'un d'entre eux, et probablement le plus courant et le plus évident, est l'acquisition de clients. On pense généralement que l'acquisition de clients est le résultat d'une certaine entreprise, mais en réalité, ce n'est pas le cas, c'est un processus. Un processus dans lequel vous devez réfléchir à la manière dont vous pouvez systématiquement acquérir de nouveaux clients ou des clients potentiels, au coût de cette démarche et à tout ce qui s'ensuit jusqu'à ce que vous fassiez une poignée de main ou une transaction. Alors, que se passe-t-il réellement pendant le processus d'acquisition de clients ?

Il y a trois étapes à prendre en compte :

1. Sensibilisation

C'est le sommet de l'entonnoir dans lequel l'objectif de chaque propriétaire d'entreprise est de sensibiliser et de susciter l'intérêt afin d'avoir une longueur d'avance sur le public cible. Il commence généralement par un large public qui peut avoir montré un certain intérêt pour votre marque ou vos produits.

2. Considération

C'est la partie centrale de l'entonnoir dans laquelle les prospects générés par le haut de l'entonnoir envisagent maintenant de faire un achat, par exemple en s'inscrivant pour recevoir un courriel ou même en suivant simplement son compte sur les médias sociaux.

3. Acheter

C'est la dernière partie de l'entonnoir dans laquelle les entreprises tenteront d'offrir des rabais et des incitations afin de convertir pleinement ces prospects en clients. C'est en fait l'une des étapes les plus cruciales de l'entonnoir d'acquisition de clients.

Coût d'acquisition des clients

Puisque nous avons fini de parler des bases de l'acquisition de clients, il est temps de parler des coûts. C'est une étape importante qui vous aidera à déterminer si vos efforts d'acquisition de clients fonctionnent effectivement. Tout ce que vous devez retenir, c'est cette formule :

Coût d'acquisition de clients (CAC) = coût de marketing / nouveaux clients générés

Par exemple, si votre publicité sur Facebook attire 100 clients par mois et que vous avez dépensé 500 $ pour la réaliser, votre acquisition de clients sera la suivante : 500 $ / 100 clients = 5 $ par client (CAC)

La raison pour laquelle les entreprises calculent le CAC est de savoir si leurs tactiques de marketing ont été rentables ou non. Par exemple, si chaque client a une dépense moyenne de 50 $ sur son achat et que votre marge brute sur chaque commande est de 50 %, votre profit sera de 20 $ sur chaque commande : Valeur moyenne de la commande (50 $) x Marge brute (50 %) - CAC (5 $) = Profit 20.

Stratégies d'acquisition des clients

Après avoir appris à calculer le coût d'acquisition d'un client, il est temps d'en savoir plus sur certaines stratégies qui pourraient vous aider à obtenir des pistes :

1. Utiliser la publicité payante

Négocier le parrainage des influenceurs

3. Créer une liste d'adresses électroniques

4. Démarrer un programme d'orientation

5. Diffusion d'annonces traditionnelles

6. Optimisation des moteurs de recherche

7. Créer un public en ligne

Ces sept stratégies peuvent être couramment utilisées par les grandes entreprises, mais il est également important de considérer que chaque entreprise peut utiliser son propre type de stratégie qui, selon elle, serait plus applicable au sein de son organisation. L'acquisition de clientèle consiste à découvrir comment les clients voient votre marque et pourquoi ils achètent chez vous, afin de pouvoir optimiser et étendre ce processus. De cette façon, vos stratégies de marketing seront financées et planifiées de manière plus stratégique, ce qui vous aidera à construire une entreprise plus stable.

Si vous souhaitez en savoir plus sur ces stratégies, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment ! Chez Molsoft, nous veillerons à ce que votre entreprise prospère.

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